Visa y Mastercard enfrentan la furia de los gamers por polémica de censura

• Tras las restricciones a la venta de juegos para adultos en Steam e itch.io, los gamers comenzaron a organizar protestas firmes contra Visa y Mastercard
• En redes sociales se está difundiendo una estrategia de quejas colectivas dirigida a las procesadoras de pago mediante correos electrónicos y llamadas
• Ambas compañías son señaladas como la causa principal de las restricciones a la venta de juegos para adultos, y ya hay testimonios de que sus centros de atención están sobrecargados
• Las protestas organizadas podrían impactar a toda la infraestructura de pagos, y las empresas temen posibles limitaciones en el uso de sus servicios
• Los participantes de la campaña buscan ampliar sus acciones manteniendo un trato respetuoso mientras exigen una respuesta real

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Polémica por la censura de Visa y Mastercard y campaña de protesta de los gamers

Resumen de la situación

• Tras las recientes restricciones a la venta de juegos para adultos en tiendas como Steam e itch.io, muchos fans empezaron a señalar a Visa y Mastercard, las procesadoras de pago, como responsables detrás de la decisión
• En respuesta, gamers molestos están organizando acciones colectivas para saturar los canales de comunicación de ambas empresas mediante correos electrónicos y llamadas
• En redes sociales como Reddit y Bluesky se comparten instrucciones para contactar a las procesadoras, métodos concretos de participación y guiones para llamadas y correos

Procesadoras de pago y regulación de juegos para adultos

• Tanto Steam como itch.io mencionaron, como trasfondo de su decisión, el riesgo de perder la infraestructura de pagos si incumplen las reglas de las procesadoras
• Aunque las directrices concretas de las procesadoras tienen aspectos ambiguos, voceros de Valve e itch.io advirtieron que estas restricciones podrían afectar no solo al mercado de juegos para adultos, sino también al mercado general de videojuegos
• Mientras tanto, en el subreddit de Steam ya fue eliminado un post que había recibido miles de votos positivos, pero siguen apareciendo múltiples menciones de que el personal de atención al cliente ya conoce el problema
• De hecho, personal de atención explicó que han recibido muchas consultas relacionadas con la censura de juegos para adultos, aunque en la práctica no tienen autoridad para tomar medidas

Estrategia de la campaña de protesta

• Quienes participan en la protesta no esperan lograr cambios directos mediante llamadas individuales; en cambio, están usando una estrategia orientada a generar carga operativa provocando molestias constantes
• Como resume una opinión: "Los correos se pueden ignorar, pero las filas largas generan costos". Por eso repiten solicitudes de devolución de llamada y llamadas simultáneas para retrasar toda la línea de servicio al cliente
• Aunque se insiste en tratar con cortesía al personal operativo, la campaña busca comunicar a los ejecutivos una postura clara y firme, siempre de manera respetuosa

Postura oficial y respuesta de las procesadoras

• Ante la gran cantidad de correos recibidos, Visa y Mastercard respondieron con mensajes similares, afirmando su postura de cumplimiento legal, procesamiento de transacciones legales y no intervención directa en el servicio
  • Las procesadoras respondieron que no bloquean transacciones cuando el contenido del producto es legal y que no participan en la censura de contenido individual
  • Solo exigen medidas de seguridad adicionales cuando consideran que existe un riesgo elevado

Postura de Collective Shout y de las tiendas

• Collective Shout venía protestando ante Steam, Visa y Mastercard contra juegos para adultos con temas de violencia sexual no consensuada y violencia, y después de eso las plataformas comenzaron a restringir el contenido NSFW en general
• itch.io actualmente está ocultando de las búsquedas juegos con temática para adultos, y en el proceso incluso algunos juegos con temática LGBT se han visto afectados de forma amplia
• La tienda indie indicó que sigue trabajando en la elaboración y coordinación de lineamientos claros sobre contenido para adultos

Reacción de la comunidad y perspectivas

• En publicaciones adicionales de Reddit se menciona que el personal de atención al cliente ha pasado de una actitud confusa a reconocer que el tema está siendo recibido y registrado
• Algunos usuarios siguen intentando comunicarse repetidamente para comprobar si hay avances en el problema
• Dentro de la comunidad gamer también apareció una broma que dice que "lo único que logra unir a los gamers es una campaña de odio o una acción colectiva"

Referencias y recursos

• En Bluesky y otras plataformas se están compartiendo activamente materiales necesarios para participar en la campaña, como contactos concretos y guiones de orientación
• Se abrió un sitio web aparte con el objetivo de ofrecer herramientas e información para ayudar a los usuarios interesados a sumarse a la campaña

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• Resulta demasiado absurdo que, por las ideas extrañas de unas cuantas minorías sobre lo que no debería permitirse, los procesadores de pago presionen a las tiendas de juegos para retirar títulos; eso no es más que censurar cosas que a algunas personas no les gustan. Hay que recordar que nadie obliga a nadie a jugar juegos de arte raros. Creo que debemos seguir presionando a los procesadores de pago y, al mismo tiempo, enfrentar esa mirada social que intenta decidir qué pueden hacer otros adultos con su tiempo. Siento que, si las ideas raras se refutaran debidamente fuera de internet, no habríamos llegado a esta crisis.
  • Me parece muy ridículo que un grupo feminista extranjero en Australia esté decidiendo lo que los estadounidenses pueden ver; se puede consultar información sobre ese grupo en Collective Shout.
  • Que Visa y Mastercard prohíban la pornografía ha sido una política constante durante años. Puede que las protestas de cierto grupo hayan sido el detonante esta vez, pero en realidad ya llevaban mucho tiempo avanzando en esa dirección. No creo que el ambiente abstencionista de Estados Unidos sea algo pasajero.
  • Quiero enfatizar que no son “las personas”, sino grupos que en su mayoría ceden ante la presión de lobbies bien organizados.
  • Yo estoy en contra: creo que el género hentai se acerca a la sexualización infantil y debería regularse con firmeza. Considero que los simuladores de violación o tortura son dañinos en muchos sentidos. Me gustaría que el gobierno prohibiera estas cosas, pero también me parece bien que las empresas las filtren para protegerse.
  • Creo que los padres fundadores de Estados Unidos entendían muy bien la separación entre Iglesia y Estado.
• Supongo que al principio mucha gente incluso sintió alivio porque se hubiera eliminado la pornografía, pero ahora el alcance ya llegó hasta los juegos de horror. Por ejemplo, el juego Mouthwashing (2024) estaba disponible en consolas importantes y en Steam, pero ahora aparece oculto en itch.io. Es algo que vale la pena pensar. Enlace informativo, enlace de Wikipedia
  • En el caso de Mouthwashing, fue retirado por una razón distinta al tema de Visa/MC. Desde octubre de 2024 ya no cumplía con los criterios de indexación, por lo que fue excluido del listado. El desarrollador también ya retiró el archivo jugable. Fuente detallada
  • En esta polémica también se incluye a juegos como Detroit: Become Human, y ese juego no contiene el tipo de contenido que se está cuestionando. Hay una escena en la que un robot sufre agresión sexual, pero el mensaje central del juego trata sobre los derechos de los robots y las zonas grises de la moral. Si se trata una obra así simplemente como “contenido de violación” o “pornografía”, se está ignorando su valor literario y artístico, y eso no es distinto del objetivo de algunos grupos de terminar quemando libros como este.
  • Detroit: Become Human es un juego premiado y bien valorado. Se menciona una agresión sexual ocurrida en el pasado, pero no se muestra la escena en sí. Con ese criterio, muchos libros que se estudian en la escuela terminarían prohibidos.
  • Me parece triste que mucha gente apoye una ley siempre que su efecto inmediato coincida con su ideología, ignorando por completo el “precedente” que esa ley va a generar.
  • Supongo que el siguiente objetivo podrían ser contenidos con personajes LGBTQ, y hasta el guion de GTA 6 podría terminar necesitando cambios.
• Se dice que el grupo Collective Shout, después de que Steam ignoró durante varios meses sus protestas sobre juegos de violación e incesto, se acercó a los procesadores de pago. Creo que ahora Visa y Mastercard ya se estarán dando cuenta de que están en la misma posición.
  • Es evidente que este grupo planea hacer cada vez más exigencias; esta medida será apenas el comienzo.
  • Como Visa y Mastercard son un duopolio global, no creo que vayan a sufrir desventajas a largo plazo.
  • En el entorno actual, si una figura de extrema derecha dijera que “Visa protege juegos de fantasía para violadores y delincuentes sexuales infantiles”, podría surgir de inmediato un boicot conservador y una campaña de PR negativa. Si eso pasa, hasta el gobierno actual podría intentar explotar políticamente el tema.
• Siento que es realmente absurdo que los procesadores de pago controlen el acceso, y más aún porque todo ese sistema es extremadamente opaco. Por ejemplo, una empresa local que fabrica espadas de alta gama de pronto dejó de poder aceptar tarjetas de crédito, sin explicación ni advertencia. Nadie explica por qué, ni quién la puso en una lista, ni cómo, así que tampoco pueden resolver el problema. Véase este caso en YouTube. Es ridículo que, dentro de un sistema opaco, una sola queja le quite de inmediato a alguien el control, sin posibilidad de apelación ni siquiera de hablar con alguien.
  • Aunque el control indiscriminado sea absurdo, si un procesador de pagos puede terminar enfrentando cargos penales por transacciones ilegales, como ganancias del crimen o explotación sexual infantil, por supuesto querrá evitar ese riesgo. De hecho, Mastercard y Visa se vieron envueltas en casos relacionados con sospechas de lavado de dinero vinculado a explotación sexual infantil en OnlyFans, y también existe el precedente de que Visa intentó librarse de responsabilidad en la demanda contra MindGeek (=Pornhub) y no lo logró. Creo que los procesadores de pago pueden imponer estas restricciones para evitar responsabilidad legal. Artículos relacionados: reporte de Reuters, comentario oficial de Visa
  • He visto muchos casos en los que no solo industrias relacionadas con armas, sino también influencers con una fuerte carga política, terminan bloqueados de las plataformas de pago. Por muy desagradable que me parezca un grupo a nivel personal, si no está violando la ley local, no creo que sea correcto bloquearlo de esta manera.
  • Esto es justamente lo que pasa cuando se delegan funciones del gobierno a empresas privadas. En vez de una solución democrática como pedirle cuentas a los representantes, terminamos teniendo que convencer a empresas y defender derechos mediante guerra de opinión, boicots y cosas así.
  • Puede que la existencia de guardianes de acceso no sea el problema de fondo. El problema es que, al diseñar el sistema, desaparecieron elementos como la transparencia, la retroalimentación razonable, los procesos de apelación y la responsabilidad. Todo el poder se inclina únicamente hacia evitar rendir cuentas.
  • Creo que esta estructura de empresas de pago, casi monopólica, debería fragmentarse.
• Ya es hora de una verdadera “tercera opción de pago”. Hace falta un procesador de pagos centrado en la privacidad y con un monto máximo por transacción inferior a $800. En Japón existe Suica y en Hong Kong Octopus, pero me pregunto por qué esos sistemas no han logrado extenderse al pago en línea. También daba la impresión de que Apple Cash haría algo así, pero al final la realidad fue distinta, y eso es una lástima.
• Los líderes de empresas como Visa y Mastercard saben perfectamente que, desde la perspectiva de consumidores y comercios, en realidad no hay alternativas. Como también saben que las campañas públicas no duran mucho, creo que lo eficaz sería presionar a los políticos, especialmente a legisladores demócratas que necesiten desesperadamente votos.
  • Me pregunto si AmEx será mejor. Estoy pensando en cancelar Mastercard como respuesta a este problema de gatekeeping. Parece ser la herramienta más efectiva al alcance de una persona común.
  • No creo que el tema de “los gamers están furiosos porque no pueden comprar videojuegos eróticos con tarjeta de crédito” ayude mucho a los demócratas a ganar votos o apoyo.
  • No parece que realmente estén desesperados por votos.
  • La gran pregunta que siempre surge con la mayoría de las teorías conspirativas es “¿por qué?”. Con una tarjeta de débito se puede hacer casi cualquier cosa, y creo que incluso se podían comprar armas con Visa sin que a nadie le importara. También se pueden comprar artículos para adultos en Amazon con Mastercard. Entonces, ¿por qué esto pasa solo con los juegos?
• Me pregunto por qué Steam no simplemente cambió su política para que los juegos para adultos solo pudieran pagarse con crédito de la tienda. Steam ya tiene un sistema aparte para cargar saldo, no reembolsable, así que podrían permitir que los juegos para adultos se compren únicamente con ese crédito.
  • Desde la perspectiva de Visa/Mastercard, perfectamente podrían decirle a Steam: “Mientras este contenido exista en la plataforma, ya no vamos a permitir nuestros pagos, sin importar el método de pago que se use dentro de ella”.
• Me impacta que el mundo actual tenga esa atmósfera en la que todos quieren actuar como censores o gobernantes.
  • No es nada nuevo; esta es simplemente la ola más reciente de ataques con tarjetas de crédito basados en ideología. Siento que la inestabilidad global y las generaciones establecidas —las que concentran más riqueza— están intentando proteger su legado, y eso termina perjudicando la libertad y el sustento de la gente.
  • Visa y Mastercard han ejercido este tipo de control durante décadas; simplemente ahora es que la gente está empezando a encontrarse con estos temas.
  • Creo que es el resultado de la concentración de poder. Las personas o instituciones terminan ejerciendo la autoridad que tienen. Por eso la democracia está diseñada para dispersar el poder lo más posible. Cuando enormes empresas privadas concentran el poder, esquivan los procedimientos democráticos y se llega a resultados como este.
  • A medida que la sociedad se vuelve más digital y sin efectivo, este problema solo se agrava. Creo que la gente ya está cada vez más cansada de estas situaciones.
• Visa, Mastercard, los procesadores de pago, los bancos y similares están diseñados esencialmente para funcionar como “sumideros de responsabilidad” (accountability sinks) en lugar del gobierno y los grupos políticos. Su objetivo es controlar y bloquear el flujo del dinero, no expresar posturas de principio. En las finanzas no existe un concepto equivalente a la neutralidad de la red (net neutrality). Responder con lógica de consumidor es una discusión inútil que pasa por alto las verdaderas razones de política pública detrás de esto. Por ejemplo, es un diseño que beneficia enormemente a grupos políticos, como se vio en el congelamiento de activos rusos. Referencia: explicación de accountability sinks
• Aunque hay áreas donde la regulación es necesaria, creo que los servicios financieros que ofrezcan por defecto protección de la privacidad y pagos sin censura deberían ser operados directamente por el sector público (gobierno, contribuyentes).