Lecciones del fracaso de Sprig, su propio servicio de entrega de comida

• En Silicon Valley no se habla mucho del fracaso, pero el 90% de las startups fracasan

• Gagan Biyani, cofundador de Udemy y ex Growth Advisor de Lyft, compartió en otro hilo de Twitter sus 4 años de experiencia entre éxitos y fracasos al fundar Sprig

1. Todo comenzó en 2013, cuando trabajaba en Lyft, con la idea de: ¿y si hubiera un Lyft para la comida?

2. En ese momento, la entrega de comida era pésima y a los restaurantes tampoco les interesaba hacer envíos. Tardaba más de 1 hora y era caro

3. Después de varias iteraciones del producto, encontraron la “magia”

→ si pudieras recibir comida saludable en 15 minutos con 3 toques en la pantalla y por $15

4. Para hacerlo posible, tuvieron que operar su propio restaurante. Era caro, pero sentían que el valor lo justificaba

5. Lanzaron y fue un éxito inmediato. Generó un buzz increíble y en pocos meses parecía posible llegar a $1 millón en ingresos anuales

6. La Serie A despertó mucho interés y llegaron a tener 4 reuniones con inversionistas al día. Levantaron $10 millones

7. Empezaron a correr con buenos inversionistas y un gran equipo

8. Surgieron 2 desafíos

a) El gobierno. Health + Planning de San Francisco les complicó mucho las cosas y tuvieron que hacer lobby con funcionarios

b) Gross Margins (margen bruto). A medida que crecían, también crecía el burn rate, y perdían dinero con cada comida vendida. Necesitaban alcanzar masa crítica

9. Con el enorme crecimiento en ingresos, también aumentó el burn rate. Pronto empezaron a quemar entre $1.5M y $2M al mes

10. Siempre iban “1 o 2 meses detrás” de su burn rate

11. Finalmente hubo una pequeña mejora en las ganancias, pero eso significó bajar la calidad del producto: la comida es delicada

→ cuando entra menos dinero, sale peor comida

12. Aun así, esto era un cohete. Crecía más rápido que Udemy y los márgenes mejoraban, así que ahora solo perdían $1 por comida

13. El pico fue en febrero de 2016

→ 4,500 comidas al día (el restaurante más grande de SF)

→ run-rate de $22M (San Francisco + Chicago)

→ 1,300 empleados

→ $60 millones levantados en total

14. No podía ir mejor. Estaba lleno de confianza y recibía buenas evaluaciones del equipo

15. El público me trataba como una estrella, y eso era incómodo pero también awesome!

16. De repente todo empezó a cambiar

17. El 22 de febrero de 2016 se quebró la curva de crecimiento. Pasó de +2% por semana a -2% por semana

18. Empezaron a buscar el problema. ¿Era estacionalidad? ¿Precio? ¿Calidad de la comida?

19. Al final, el problema fue UberEATS, que se había lanzado la semana anterior

20. Maldito Uber... Después de escuchar toda la historia de cómo competía contra Lyft, entendí que ellos sí podían ser un rival

→ tienen mucho dinero, son implacables y son inteligentes

21. Las reuniones del directorio estaban cargadas de tensión.

→ ¿Deberíamos empezar de nuevo? ¿Aunque todavía tenemos $15 millones en ingresos? Si cerramos, vamos a perder todo esto

→ ¿Y si vendemos? Si hacemos despidos, no podremos vender nada

→ Decidieron pivotear para enfocarse en la calidad de la comida

22. Todo se vino abajo

→ todos (familia, amigos, inversionistas) creen que te está yendo bien, pero no puedes decirles que no

→ lanzaron Sprig 2.0, cerraron la operación de Chicago y despidieron a 1/3 del personal de oficina central

23. Fue difícil manejar a la gente dentro y fuera de la empresa

→ no se encerró la actividad externa hasta convertirse en Theranos

→ internamente, se apoyaron en el equipo directivo y fueron honestos y amables con los empleados. Solo una persona se fue

24. Sprig 2.0 no fue suficiente

→ las ganancias eran $0 y la tracción tampoco mejoraba

→ el directorio preguntó: ¿qué haría falta para volver esto completamente rentable?

25. Operaban un restaurante que generaba $6 millones en ingresos, pero estaban pagando por un local que necesitaba $20 millones en ingresos

26. El equipo luchó con todo, pero estaban completamente agotados

→ después de 3 pivots y múltiples despidos, enfrentaron la decisión final. Se dieron cuenta de que debían empezar de nuevo con $8 millones restantes o devolver el dinero

27. El equipo directivo tomó la decisión y cerraron el servicio Sprig el 27 de junio de 2017

28. Tres razones del fracaso

1. En 2013 entendieron mal el futuro. Las apps de delivery fueron creciendo y mejorando, mientras ellos empeoraban

2. Fallaron en el cálculo de los márgenes. El tamaño del mercado de SF era demasiado pequeño para el tamaño de su cocina.

3. Cap Table + Burnout. Después de perder $5M, era difícil volver a empezar

29. Está agradecido por los 4 años en Sprig, y dice que aprendió más que en Udemy o en la escuela.

30. Todo pasó en 4 años

→ “Si vas a fracasar, hazlo rápido; si vas a triunfar, hazlo lentamente.”

→ “En una startup también hay que observar los costados. Tu competidor no es solo el rival directo, sino todo el mercado.”

[xguru]

Artículo de TechCrunch sobre el cierre de Sprig

https://techcrunch.com/2017/05/…