Fan de los Dodgers de 81 años ya no puede comprar boletos porque no tiene smartphone

• Un fan de Los Angeles Dodgers de 81 años se encuentra en una situación en la que no puede comprar boletos para los juegos porque no tiene smartphone
• El club hizo una transición total a un sistema de boletos exclusivamente móvil, por lo que no se ofrecen boletos en papel ni medios alternativos
• Se sabe que este aficionado es un cliente de larga data que había comprado abonos de temporada durante muchos años
• Queda en evidencia un problema de accesibilidad para los aficionados mayores que no usan smartphone
• El caso llama la atención como un ejemplo de cómo la transformación digital puede llevar a la exclusión de quienes no usan tecnología

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Transformación digital y problema de accesibilidad

• Como el club de los Dodgers convirtió todas las entradas a un formato exclusivamente móvil, los aficionados sin smartphone no pueden ingresar al estadio
• Como no se habilitaron medios alternativos de emisión ni procedimientos de excepción, ni siquiera los clientes de larga trayectoria pueden comprar boletos
• Este caso muestra que una transición de sistema sin considerar la accesibilidad digital puede derivar en la exclusión de personas mayores y usuarios no tecnológicos
• En toda la industria del deporte se plantean los límites de una operación centrada en lo móvil y la necesidad de un diseño inclusivo

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• Por lo que pude averiguar, la razón por la que el equipo cambió los abonos de temporada a formato exclusivamente digital fue para evitar la reventa
  Así pueden rastrear y sancionar a quienes transfieran demasiadas entradas para revenderlas con fines de lucro, en lugar de usarlas como aficionados reales
  Antes hacían excepciones y emitían entradas en papel a ciertos fans pagando un cargo, pero este año incluso eso se eliminó
  Entiendo la nostalgia por las entradas físicas, pero ahora casi todo se ha movido a sistemas basados en smartphones, y mantener un proceso aparte para eso parece ineficiente
  Artículos relacionados: artículo de AOL / discusión en Reddit

  • Puede que no sea un tema de dinero. Tal vez usar un smartphone les resulta incómodo, no quieren instalar apps invasivas, o simplemente prefieren una entrada en papel
    Yo también uso smartphone, pero prefiero las entradas físicas. Por suerte, mi equipo todavía permite recoger entradas en papel en el lugar
  • Enseñar a adultos mayores a usar smartphones es un suplicio interminable
    Como la UX cambia seguido y no está pensada para personas mayores, cada vez tienen que volver a aprender todo
  • No estoy de acuerdo con la idea de que “todos se pasaron a una tecnología mejor”
    No veo por qué las entradas digitales serían mejores si tienen problemas de batería y riesgo de robo
    De hecho, en festivales de música hay muchos casos de robo de teléfonos
  • El parque de diversiones al que vamos seguido también cambió este año a pases de temporada solo por app
    Si quieres una tarjeta física, tienes que pagar una pequeña tarifa
    Entiendo el argumento de evitar la reventa, pero el problema es la falta de una alternativa
    Se siente como una estructura hecha para la comodidad de la empresa, aunque la app no aporte ningún valor real al usuario
  • La lógica de “si tienes dinero para un abono de temporada, también puedes comprar un smartphone” es peligrosa
    Con esa misma lógica, el equipo también podría decir que necesitas “tener auto o un Rolex para poder entrar”
    Es injusto obligarte a poseer otro producto para poder comprar uno específico

• Mi papá de 75 años trabajó toda su vida en construcción y tiene las yemas de los dedos tan ásperas que la pantalla táctil casi no le responde
  Incluso ya perdió una cita para reparar el auto porque el taller solo se comunicaba por mensajes de texto
  No hay problema con los boletos de avión cuando la familia se los compra, pero me preocupa que las aerolíneas también terminen obligando a usar una app

  • Con la edad, las yemas se resecan y la pantalla detecta peor el toque. Humedecerse el dedo con una toallita húmeda ayuda, pero no es algo muy práctico
  • Las fundas para dedo para pantallas táctiles que venden en Amazon y otros sitios son baratas y funcionan bien. Aunque también puede ser que simplemente no quiera usar el teléfono
  • Algunos teléfonos tienen ajuste de sensibilidad táctil. Samsung lo tiene, y también existen alternativas como el Unihertz Titan con botones físicos

• Fui con mi esposa a solicitar una línea de crédito y el empleado se sorprendió de que yo no tuviera número de smartphone
  Dijo que tenían que enviarme un código para verificar mi identidad, así que al final usamos el número de mi madre
  Fue irónico que, estando yo ahí en persona, igual insistieran en “verificar mi identidad con un número de teléfono”

  • Un número de teléfono no puede ser un medio de verificación de identidad. Decir una secuencia de números no demuestra quién eres
  • En realidad no hace falta un smartphone; con un teléfono básico que pueda recibir SMS basta
  • Muchas veces el banco lo usa para vincularlo con la cuenta en línea y revisar datos contra fraude
  • La autenticación en dos pasos es común, pero eso no significa que sea indispensable un smartphone
  • En España me pasó algo parecido. Sin número local, ni siquiera podía contratar internet o un plan móvil

• Los enlaces de Twitter a menudo son inaccesibles, y eso fastidia

  • Por suerte, este enlace sí abre
  • Hay extensiones que redirigen automáticamente los enlaces de Twitter a visores alternativos como xcancel

• Creo que la ADA (ley para personas con discapacidad) debería ampliarse también a quienes no dominan la tecnología

  • O incluir a quienes no quieren quedar atados al ecosistema de Google o Apple
    La accesibilidad beneficia a todos
  • Las personas con discapacidad visual, con temblores en las manos y otras también salen perjudicadas con esta digitalización
  • Como mínimo, debería existir la opción de recoger una entrada en papel en Will Call, aunque sea pagando
  • También hubo quien bromeó diciendo que HN debería ofrecer suscripción en papel para que fuera justo
  • Y hubo respuestas cínicas de que bajo el gobierno actual eso sería difícil de lograr

• Mi difunta madre tuvo problemas porque no podía recibir los mensajes MMS de verificación que enviaba el banco
  Al final un empleado del banco le regaló un smartphone usado, pero cargarlo y manejarlo era demasiado engorroso
  Me hizo ver de forma muy concreta los límites prácticos de dar soporte técnico a familiares

• Los Dodgers podrían haber convertido esta situación en una oportunidad para conmover a los fans
  Si alguien ha sido fan durante 50 años, podrían regalarle un pase en papel de por vida o incluso darle un smartphone

  • Ni siquiera tendría que ser un smartphone; también podrían haberle dado una tablet barata desbloqueada con la app ya instalada

• En mi zona ahora hasta el estacionamiento solo se puede pagar por app

  • Es irónico que para cobrarte la multa por mal estacionamiento sí acepten varios métodos, pero para pagar la tarifa solo dejen usar la app
  • Si la cámara del teléfono se descompone y no puedes escanear el QR, no hay alternativa
  • Me molestó tener que instalar una app y registrarme solo para estacionar en un pueblo que visitaba por primera vez durante un viaje
  • Estos sistemas permiten rastreo porque combinan datos de ubicación con información de identidad

• En Brasil, algunos servicios gubernamentales y pagos de estacionamiento ya son imposibles sin smartphone
  Si no tienes smartphone, terminas expuesto a multas, pero mucha gente no dimensiona la gravedad del problema

  • Incluso para trámites relacionados con empresas, la app GOV es obligatoria y resulta muy incómoda

• En India, después de que se volviera obligatorio el sistema biométrico Aadhar, hubo adultos mayores cuyas huellas se habían desgastado tras toda una vida de trabajo y perdieron acceso a sus cuentas bancarias