Nueva York prohibirá las prácticas de suscripción engañosas
(theguardian.com)- La ciudad de Nueva York prohibirá las prácticas de suscripción engañosas que dificultan a los consumidores salir de cobros recurrentes, como membresías de gimnasios y streaming, convirtiéndose en el primer caso entre las ciudades de Estados Unidos
- A partir del 1 de octubre, las empresas que no ofrezcan una forma sencilla de cancelar podrían pagar 525 dólares por cada suscripción de usuario, además de cargos de reembolso y multas adicionales
- Una regla separada sobre cargos basura que también está en proceso exigiría anunciar por adelantado el precio total, incluidos todos los cargos adicionales obligatorios, en rubros como departamentos y eventos deportivos
- Cerca del 70% de los residentes de Nueva York son inquilinos, por lo que si los precios publicados de alquiler incluyen también las cuotas obligatorias anuales, la forma de comparar los costos de vivienda podría cambiar de manera significativa
- La regla de suscripciones solo se aplicará a residentes de la ciudad de Nueva York, pero la regla de cargos basura podría afectar también a empresas que atienden a visitantes, como hoteles y arrendadoras de autos
Prohibición de prácticas que dificultan cancelar suscripciones
- La ciudad de Nueva York adoptó una nueva regla que prohíbe a las empresas usar suscripciones engañosas para mantener a los consumidores atados a cobros recurrentes
- Los principales objetivos son membresías de gimnasios, servicios de streaming y otros cargos recurrentes
- La regla entrará en vigor el 1 de octubre
- Las empresas que no ofrezcan una forma sencilla de cancelar enfrentarán sanciones fuertes
- Podrían pagar 525 dólares por cada suscripción de usuario
- También podrían imponerse cargos de reembolso y multas adicionales
- Samuel AA Levine, comisionado de Protección al Consumidor y al Trabajador de la ciudad de Nueva York, dijo que los consumidores no deberían tener que esperar 30 minutos en línea, enviar correo certificado ni visitar una tienda en persona para cancelar una suscripción
- La nueva medida fue anunciada en una conferencia de prensa el viernes
Regla de cargos basura que exige mostrar el precio total
- La ciudad de Nueva York también apunta a regular los cargos basura que elevan el precio final
- Incluye una amplia gama de productos y servicios, desde departamentos hasta eventos deportivos
- La regla propuesta exigiría que los vendedores anuncien por adelantado el precio total, incluidos todos los cargos y cuotas adicionales obligatorios
- Si se aprueba, Nueva York podría convertirse en la primera ciudad de Estados Unidos en aplicar una prohibición de este tipo
Impacto potencialmente mayor en el mercado de alquiler
- La regla propuesta sobre cargos basura podría tener un impacto especialmente amplio en el costoso mercado de vivienda de Nueva York
- Cerca del 70% de los residentes de la ciudad de Nueva York son inquilinos
- Los inquilinos de departamentos en Estados Unidos están pagando cada vez más cargos adicionales de compañías administradoras, como “boiler management” y “lifestyle”
- Estos cargos pueden elevar el costo real del alquiler cientos de dólares por encima del precio mostrado en los sitios web de las inmobiliarias
- Si, después de una audiencia pública y un periodo de comentarios, se aprueban las reglas relacionadas con inquilinos, todos los cargos obligatorios, incluidas las cuotas obligatorias anuales, deberán incluirse en la renta mensual anunciada
- Levine dijo que hoy las empresas terminan compitiendo no por el precio en sí, sino por su capacidad de ocultar el precio real
Enfoque de protección al consumidor de la administración Mamdani
- La medida forma parte de una ofensiva más amplia de Zohran Mamdani y Levine para frenar lo que consideran prácticas empresariales depredadoras a nivel nacional
- Levine encabezó anteriormente la protección al consumidor en la Federal Trade Commission
- Levine dijo que, a comienzos de la era de Ronald Reagan, la FTC y otras agencias de Washington intentaron dejar de redactar reglas bajo el argumento de que el mercado podía corregirse y regularse por sí mismo, y que el resultado fueron “40 años de precios engañosos”
Reglas federales y resistencia de la industria
- Aunque las prohibiciones contra los cargos basura y las trampas de suscripción suelen ser populares entre los consumidores, los grupos de la industria se han opuesto con fuerza
- Cuando la administración Biden introdujo en 2024 una regla sobre cargos basura, la US Chamber of Commerce la criticó como un intento de controlar minuciosamente la estructura de precios de las empresas
- Los cargos de departamentos quedaron fuera de esa regla federal tras el cabildeo del sector inmobiliario
- La regla nacional de click-to-cancel de la administración Biden fue anulada en 2025 por un juez federal por problemas procedimentales, apenas unos días antes de su fecha prevista de entrada en vigor
- La FTC de Donald Trump planea aprobar una regla similar en los próximos meses
Costos para consumidores y alcance de aplicación
- Las empresas ganan miles de millones de dólares cada año mediante renovaciones automáticas de suscripciones que los consumidores no quieren o no notan
- El think tank Roosevelt Institute estima que la regla de suscripciones podría ahorrar hasta 162,5 millones de dólares al año solo a los neoyorquinos
- La regla de suscripciones solo se aplicará a residentes de la ciudad de Nueva York
- La regla propuesta sobre cargos basura también podría afectar a hoteles y empresas de renta de autos que atienden a visitantes
- Levine dijo que, si a alguien le cobran un cargo no revelado al registrarse en un hotel de la ciudad de Nueva York, debería denunciarlo ante la ciudad
Regulación de la discriminación de precios basada en datos personales
- Estas reglas son las medidas más recientes impulsadas después de que la administración Mamdani hiciera campaña con la promesa de reducir el costo de vida en la ciudad
- El Concejo de la ciudad de Nueva York también propuso una regla para prohibir la fijación de precios por vigilancia (surveillance pricing)
- Es la práctica de cobrar distintos precios por el mismo producto o servicio con base en información algorítmica obtenida del gasto y otros hábitos personales de los consumidores
- Maryland prohibió esta práctica en abril
- El gobernador de Colorado vetó una prohibición el mes pasado
- La ciudad de Nueva York abrirá una audiencia pública después de recibir comentarios públicos sobre la regla de cargos basura, y Levine dijo que espera finalizar la regla antes de fin de año
1 comentarios
Opiniones de Hacker News
Todavía no está claro si esta ley contra cargos basura realmente tendrá fuerza de aplicación
En teoría, California también tiene una ley similar contra el precio por goteo, pero hay una excepción específica para restaurantes[1]. Esa excepción no tiene sentido, porque el precio por goteo del que más se queja la gente suele ser ese “cargo por servicio” o “cargo de estilo de vida” de X% en letra chica al pie del menú
Viéndolo en línea, las reglas de NYC no parecen tener una excepción así, pero no he comido allí últimamente, así que no puedo confirmarlo
[1] https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/billTextClient.xhtm...
Como sugiere la palabra “suscripción” en el título, apunta a cobros recurrentes, y se mencionan ejemplos como gimnasios o suscripciones en línea
No apunta en absoluto a cargos por servicio en restaurantes, ni a restaurantes, ni a compras presenciales únicas; habría sido bastante sorprendente si también hubiera alcanzado los cargos por servicio en restaurantes
Antes, algunos restaurantes de repente te cobraban una propina obligatoria
Estas reglas son excelentes, pero llamarles “landmark” parece exagerado. California tiene reglas de este tipo desde hace bastante tiempo
Irónicamente, por eso era difícil cancelar la suscripción a The New York Times fuera de California
Es realmente absurdo que esta buena experiencia ya exista en todos los sitios de suscripciones, pero solo puedas verla cuando tu estado lo exige
Es bastante raro exigir que un gobierno local específico vuelva a delimitar el alcance en cada oración de su sitio web
Si vives en Buffalo, supongo que todavía tienes que lidiar con estas jugarretas
NYC es, en la práctica, la única megaciudad de Estados Unidos, así que este tipo de exageración era esperable
La introducción de contenedores de basura también fue recibida allí de forma similar, aunque casi ninguna otra ciudad de Estados Unidos deja la basura en la vereda
Me pregunto si la parte de “cargos basura” incluirá también las tarifas hoteleras no divulgadas
La semana pasada me alojé en un “hotel” sin instalaciones especiales: no había limpieza diaria de la habitación, no había personal nocturno ni ningún tipo de amenidades, pero al hacer check-in de repente me cobraron una tarifa de resort de 35 dólares por noche
Esa tarifa no se explicó durante el proceso de reserva
“A partir del 12 de mayo de 2025, la Regla sobre cargos injustos o engañosos de la FTC, 16 C.F.R. Part 464, prohíbe tácticas como el precio señuelo que ocultan o tergiversan el precio total y las tarifas de boletos para eventos en vivo y alojamientos de corta duración”
https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/rule-unfair-...
Esto es lo que se ve en un gobierno normal. Un liderazgo que, en vez de ayudar a quienes tienen poder, realmente representa a las personas engañadas por ellos
Puede parecer algo menor permitir cancelar una suscripción a un gimnasio o a un periódico, pero envía una señal
Las empresas deben ver a sus clientes no como objetivos de explotación, sino como socios en una transacción comercial
También entiendo la perspectiva de que esto no debería ser responsabilidad del alcalde de una sola ciudad, pero entonces me pregunto quién lo hará
La gente común casi no puede influir en los políticos que la gobiernan en circunscripciones electorales más grandes, como estados o provincias. Si esto funciona bien, puede ser una señal para crear reglas similares en otros niveles de gobierno
Me da risa que esto salga hoy
Acabo de recibir una alerta de mi compañía de tarjeta de crédito: Evernote volvió a cargar mi tarjeta. Durante los últimos dos años había “cancelado exitosamente” la suscripción en cada ocasión, y hace unos meses incluso eliminé por completo la cuenta, pero aun así pasó
No vivo en NY ni en CA, pero ojalá reglas como estas se extiendan más
“What is Bending Spoons? The little-known AOL and Vimeo owner that's now public” https://news.ycombinator.com/item?id=48799966
No me gusta que el mundo sea así, pero es una observación ganada con esfuerzo
Que yo no pueda decidir quién se lleva mi dinero me parece increíblemente anticuado
¿De verdad una ciudad puede hacer cumplir algo así? Entiendo que NYC es un caso excepcional, pero si imaginamos que un pueblo de 5 habitantes en Wyoming vota por unanimidad para declarar ilegales estas prácticas, no me queda claro qué significaría eso en la práctica.
Está directamente ligada al tamaño de la población y a cuánto puede afectar esa medida al bolsillo de la empresa
Aun así, ¿qué más da? Ninguna solución en el mundo funciona para todos.
La población de NYC es unas 13 veces la de todo el estado de Wyoming. Una empresa podría renunciar a todo Wyoming, aunque es poco probable, pero sería difícil que renunciara a NYC
Estados como CA, FL, NY y TX pueden aprobar leyes estatales que, solo por su escala, en la práctica se vuelven regulación nacional, pero por debajo de ese tamaño se vuelve difícil.
Nintendo informa muy bien que tienes una suscripción activa para jugar clásicos antiguos en Switch, y si se va a cancelar o renovar
No tengo ahora el correo, pero recuerdo haber tenido la impresión de que, si no quería seguir con el servicio, más que empujarme a renovar, realmente me invitaban a pensar bien si quería cancelarlo. Fue cortés y me parece un buen ejemplo
No es una suscripción, pero después del COVID también se ven patrones oscuros con propinas preseleccionadas en locales de comida rápida, cafeterías, juguerías, tiendas de cupcakes, etc. El valor predeterminado debería ser ninguna.
Seguramente también reduce bastante la carga de soporte al cliente. Kagi llega al punto de no cobrarte si no usas el servicio durante un mes
Cuando recibí ese correo por primera vez me sorprendió bastante, y me convirtió en cliente de por vida.
Asunto: Information about Your Automatic Renewal
“Este correo es generado automáticamente por Nintendo y se envía a clientes que tienen configurada la renovación automática de la membresía individual de 12 meses (365 días) de Nintendo Switch Online + Expansion Pack”
“Tu membresía individual de 12 meses (365 días) de Nintendo Switch Online + Expansion Pack se renovará automáticamente pronto”
“Fecha límite para desactivar la renovación automática: [dentro de 1 mes]”
Cuando te suscribes por primera vez a la renovación automática también envían el mismo aviso de inmediato, pero en ese caso la fecha límite es [dentro de 1 año].
Como ganan dinero sobre el monto de la transacción, si el monto sube, también suben sus comisiones.
También quiero agregar que The New York Times es famoso por sus jueguitos para cancelar suscripciones.
Ni siquiera tuve que contactar a soporte. En realidad no pensaba cancelar, pero terminé obteniendo un descuento para el próximo año, así que supongo que debería dar las gracias.
Recuerdo haber intentado cancelar una suscripción al NYT hace unos años y era casi imposible
No esperaba eso de una institución con tan buena reputación.
Tenía que llamar a un número de New York, pero no contestaban, así que tenía que pagar horas de llamadas internacionales; o mandar un fax, algo que no hacía desde hacía 20 años
Por suerte, mi banco usaba tecnología de este siglo, como números de tarjeta de crédito de un solo uso. Cuando detuve los pagos, recién ahí me llamaron ellos.
Como persona no estadounidense, hace unos años me suscribí al NYT desde la app de iOS, y cancelar fue tan sencillo como con cualquier otra suscripción del App Store
Abrías Settings, tocabas tu cuenta, tocabas Subscriptions, tocabas New York Times y luego Cancel, y listo
El rol de gatekeeper de Apple puede ser malo en muchos sentidos, pero al menos ofrece este beneficio.
Ahora mismo no parece haber preeminencia a nivel federal, pero creo que el lobby de sectores como los gimnasios intentará impulsar reglas federales que les permitan plantear impugnaciones por preeminencia.