Técnica de segmentación de clientes usando datos de compra - RFM

• RFM es un modelo que genera información sobre qué tan reciente fue la compra (R), qué tan frecuente compra (F) y cuánto compra (M), y con base en ello segmenta el estado de los clientes

→ En la práctica, la mayoría divide las calificaciones en quintiles o deciles

→ A los clientes VIP con F y M altos pero R bajo, y por lo tanto con alta probabilidad de abandono, se les envía un correo de regreso o de reactivación

→ A los nuevos clientes con R alto y F y M bajos se les emite un cupón de bienvenida para incentivar la compra

→ Convertir R/F/M en un solo indicador para calcular el nivel del cliente