Gobierno de EE. UU. impulsa medidas para facilitar hacer clic en el botón de 'cancelar suscripción'

Gobierno de EE. UU. busca facilitar aún más hacer clic en el botón de 'cancelar suscripción'

• Nueva iniciativa del gobierno para proteger a los consumidores

  • Agencias federales de Estados Unidos están introduciendo nuevas regulaciones para que sea más fácil cancelar membresías innecesarias y servicios de cobro recurrente en favor de la protección al consumidor
  • Una nueva iniciativa gubernamental llamada "Time Is Money" promete nuevas normas y regulaciones adicionales en diversas industrias, incluidas salud, membresías de fitness y suscripciones de medios

• Medidas contra las prácticas empresariales que dificultan cancelar servicios

  • Neera Tanden, asesora de política interna de la Casa Blanca, mencionó que las empresas hacen que los consumidores desperdicien tiempo y dinero mediante papeleo, tiempos de espera y molestias en general
  • Estas molestias no ocurren por casualidad y tienen un impacto financiero importante

• Nueva investigación de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)

  • A partir del lunes, la Comisión Federal de Comunicaciones investigará si debe introducir regulaciones que obliguen a las empresas de telecomunicaciones a hacer que cancelar una suscripción sea tan fácil como contratarla

• Regla de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de 'cancelar con un clic'

  • En marzo de 2023, la Comisión Federal de Comercio comenzó a elaborar una regulación para que las empresas permitan a los clientes terminar sus suscripciones con la misma facilidad con la que las iniciaron

• Mejoras en la interacción con compañías de seguros de salud

  • El Departamento de Trabajo y el Departamento de Salud y Servicios Humanos están pidiendo a las aseguradoras de salud y a los planes grupales de salud que mejoren su interacción con los clientes
  • En los próximos meses, planean identificar oportunidades adicionales para mejorar la interacción entre los consumidores y el sistema de salud

• Iniciativas existentes para mejorar la experiencia del consumidor

  • En octubre, la FTC anunció una regla que prohíbe las "tarifas ocultas y falsas" que esconden o tergiversan el costo total de boletos para conciertos, habitaciones de hotel y facturas de servicios públicos
  • En abril, el Departamento de Transporte finalizó una regulación para emitir reembolsos automáticos en efectivo por retrasos de vuelos y divulgar mejor las tarifas por equipaje o cancelación de reservaciones

• Demanda contra Adobe

  • En junio, el Departamento de Justicia presentó una demanda contra el fabricante de software Adobe y dos ejecutivos, por recomendación de la FTC
  • Adobe está acusado de promover suscripciones anuales con pago mensual a consumidores sin revelar adecuadamente que cancelar durante el primer año podría costar cientos de dólares

• Respuesta de las empresas

  • Dana Rao, principal asesor jurídico de Adobe, dijo que no está de acuerdo con la descripción de la demanda sobre la naturaleza del negocio de la empresa y que refutará las acusaciones de la FTC en los tribunales
  • Algunos defensores del sector empresarial se oponen al esfuerzo general del gobierno

Resumen de GN⁺

• Este artículo trata sobre las diversas regulaciones que está introduciendo el gobierno de Estados Unidos para facilitar la cancelación de suscripciones como parte de la protección al consumidor
• Estas regulaciones buscan ayudar a los consumidores a cancelar con facilidad membresías innecesarias y servicios de cobro recurrente
• Empresas como Adobe se están resistiendo a estas regulaciones, y algunos defensores empresariales critican los esfuerzos del gobierno como un intento de controlar en exceso la estructura de precios de las empresas
• El artículo puede abrir un debate sobre cómo equilibrar la protección al consumidor y la libertad empresarial

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• Apoya la idea de que "darse de baja debe ser tan fácil como suscribirse"

  • Esto evita conductas maliciosas y no obstaculiza a las empresas que operan con honestidad
  • Los bancos también muestran comportamientos similares; algunos son progresistas, pero otros son ineficientes

• El spam por correo electrónico está aumentando

  • En especial, empresas con buena reputación hacen este tipo de cosas
  • Cancelar la suscripción se ha vuelto más fácil, pero algunas empresas todavía siguen enviando correos
  • Los únicos correos de marketing que tolera son los de Pitviper sunglasses, porque son divertidos

• La forma en que se manejan los impuestos en EE. UU. perjudica a los consumidores

  • Los impuestos solo se reflejan al llegar a caja, lo que resulta incómodo

• Es bueno que el gobierno implemente políticas que mejoren la calidad de vida de la gente común

  • En California, cancelar suscripciones se ha vuelto muy fácil
  • En otros estados también se puede usar el botón oculto para cancelar suscripciones si se usa una dirección de California

• Es irónico que Experian ofrezca un servicio de cancelación de suscripciones

  • Para congelar el informe crediticio de un hijo hay que pasar por un proceso complicado

• No hace clic en los enlaces de "cancelar suscripción" de los correos de marketing

  • La mayoría de esos enlaces se usan para recopilar datos
  • Conviene configurar el cliente de correo para bloquear la descarga automática de HTML

• El gobierno de EE. UU. realmente necesita una ley anti-spam

  • En Canadá, es ilegal enviar correos de marketing sin consentimiento explícito

• En vez de obligar a tener un "botón", el gobierno debería exigir el cumplimiento de un protocolo simple

  • La ubicación del botón puede variar según el sitio
  • Por falta de capacidad técnica, se terminan tomando decisiones ineficientes

• Ojalá fuera más fácil eliminar cuentas

  • Es molesto tener que leer las FAQ de soporte y luego enviar un correo