La época dorada de Amazon ya quedó atrás: ¿cómo terminó tan mal?

• La teoría de la "enshittification" describe el fenómeno por el cual las grandes plataformas en línea se deterioran gradualmente tras ofrecer servicios excelentes al inicio, y el caso de Amazon lo muestra de forma concreta
• Amazon captó usuarios ofreciendo ventas por debajo del costo y envío gratis con dinero de inversionistas, y luego aplicó una estrategia para mantener a los clientes atados a la plataforma mediante Prime y DRM
• Al cobrar a los vendedores comisiones de 45% a 51% y convertir en servicio de pago la aparición destacada en los resultados de búsqueda, la plataforma terminó en una estructura donde el primer resultado cuesta en promedio 29% más que el producto con mejor coincidencia
• Amazon gana más de 50 mil millones de dólares al año con anuncios de ubicación en búsquedas y ha dejado sin resolver el problema de reseñas fraudulentas y productos de baja calidad en posiciones destacadas
• Todo esto sugiere que el problema del monopolio de las plataformas no se resuelve con decisiones individuales de consumo, sino con soluciones de política pública como reforzar las leyes antimonopolio, la separación estructural y la regulación de comisiones

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La historia natural de la enshittification

• En 2022, Cory Doctorow acuñó el término "enshittification" para explicar el fenómeno del colapso repentino de las plataformas
• No es solo una manera de decir que un servicio empeoró, sino una herramienta de análisis para explicar la forma en que se degrada, cómo evoluciona y qué mecanismo de contagio sigue
• Puede entenderse como un fenómeno material con síntomas, mecanismos y dinámica, como la historia natural de una enfermedad

Las 3 etapas de la enshittification

• Etapa 1: la plataforma ofrece un buen servicio a los usuarios
• Etapa 2: sacrifica a los usuarios para dar mejores condiciones a los clientes empresariales (los vendedores)
• Etapa 3: incluso explota a esos clientes empresariales, concentra todo el valor en la plataforma y termina convertida en un enorme basurero

Etapa 1: cuando era buena para los usuarios

• Inyección masiva de capital y captación de clientes

  • En el plan de negocios original de Jeff Bezos, el nombre de la empresa era 'Relentless (implacable)', como referencia a un compromiso implacable con el servicio al cliente
  • Los primeros inversionistas y la salida a bolsa le dieron acceso a grandes cantidades de capital que luego se distribuyeron entre los clientes
  • Muchos productos se vendían por debajo del costo, se subsidiaban los envíos y se ofrecían devoluciones gratuitas sin preguntas

• Estrategia de lock-in del cliente

  • Prime: cobrar por adelantado un año de envíos para empujar al cliente a comprar solo en Amazon
    • La mayoría de los suscriptores Prime empieza sus búsquedas en Amazon y, cuando encuentra lo que quiere, no compara precios
  • DRM (gestión de derechos digitales): encierra audiolibros, películas y libros electrónicos dentro de la plataforma de Amazon
    • Si una persona rompe con Amazon y elimina la app, pierde todos los medios que compró
    • Para cierto tipo de lectores, oyentes y cinéfilos, eso implica un costo de cambio muy alto

• Eliminación de la competencia

  • Al mantener durante años las ventas por debajo del costo, Amazon barrió con gran parte de las tiendas físicas independientes
  • Con precios depredadores en línea también eliminó a competidores del comercio electrónico
  • El resultado fue que comprar fuera de Amazon se volvió mucho más incómodo en la práctica

Etapa 2: explotar al usuario y favorecer al negocio

• Trato preferencial inicial a los vendedores

  • Amazon pagaba el precio completo por los productos de los vendedores y luego los ofrecía a clientes por debajo del costo
  • Subvencionaba las devoluciones y el servicio al cliente
  • Operaba un buscador limpio: colocaba los resultados con mejor coincidencia al inicio de la página
    • Los vendedores podían triunfar simplemente vendiendo buenos productos a precios razonables

• La técnica del 'flywheel' que Amazon presume

  • Atraer usuarios con precios bajos y una gran variedad
  • Esos muchos usuarios atraen a los vendedores
  • Usar la dependencia de los vendedores respecto a los clientes para exigirles descuentos más altos
  • Más usuarios hacen que los vendedores dependan aún más de la plataforma
  • Eso permite pedir descuentos todavía mayores
  • Y repetir el ciclo

• El cambio en las leyes antimonopolio

  • Desde la década de 1890 hasta la administración de Jimmy Carter: las grandes empresas eran vistas como una amenaza por el simple hecho de ser grandes
    • Una empresa "demasiado grande para quebrar" termina siendo también "demasiado grande para ir a la cárcel" y luego "demasiado grande como para siquiera preocuparse por ella"
  • Aparece la teoría del Consumer Welfare Standard
    • El gobierno solo debe intervenir cuando una empresa monopólica sube precios o baja la calidad
    • Se asume que los monopolios que surgen en el mercado existen gracias a productos superiores
  • Jimmy Carter empezó a desmontar algunos bloques del sistema antimonopolio
  • Ronald Reagan aceleró esa demolición a gran escala
  • Después, todos los presidentes —republicanos y demócratas por igual— siguieron el ejemplo de Reagan (con excepción de Joe Biden)

• Cómo el flywheel aprovechó el marco de bienestar del consumidor

  • El flywheel de Amazon se presentaba como enemigo de los vendedores en nombre del consumidor
  • Todo giraba en torno a bajar precios, y la teoría del bienestar del consumidor prioriza los precios bajos por encima de todo

Etapa 3: un enorme basurero

• Tácticas para explotar a los vendedores

  • Copiar los productos más vendidos

    • Amazon observa los datos de ventas de los vendedores y las direcciones de devolución de las fábricas contratistas
    • Luego copia sus productos más vendidos y los comercializa por cuenta propia
    • El vendedor original es relegado a millones de páginas de distancia en los resultados de búsqueda

  • Montañas de junk fees

    • Costo de estar en Prime: se presenta como opcional, pero en la práctica es indispensable
      • Un vendedor que no usa Prime prácticamente no existe en los resultados de búsqueda
    • Fulfilment by Amazon (FBA): el vendedor envía sus productos a los almacenes de Amazon
      • Tiene costos mucho más altos que los de empresas logísticas competidoras
      • Si no usa FBA, cae todavía más en el ranking de búsqueda

  • El subsidio de envío gratis de Amazon

    • Las comisiones que Amazon cobra a los vendedores son tan altas que le subsidian por completo el costo de envío de sus propios productos
    • Así, los productos de Amazon compiten directamente con los de los vendedores sin pagar ningún costo de envío

• Costos trasladados al consumidor

  • Los vendedores no pueden evitar subir precios

    • Las comisiones que cobra Amazon no son del 10%, sino del 45% al 51%
    • Un vendedor con margen de 20% no puede absorber ese impuesto Amazon
    • Como resultado, no le queda más que subir precios

  • Cláusula de nación más favorecida

    • Si un vendedor sube el precio en Amazon, tiene que subirlo también en todos los demás lugares
    • Incluso en su propia tienda directa
    • Ese es un punto central de la demanda antimonopolio de la FTC de Estados Unidos

  • Aplicación universal del impuesto Amazon

    • Amazon les cobra a los vendedores entre 45 y 51 centavos por cada dólar como una especie de impuesto
    • Los vendedores entonces suben precios en todas partes
    • Resultado: sin importar dónde compres, terminas pagando el impuesto Amazon (incluso en la ferretería del barrio)

• Distorsión de los resultados de búsqueda

  • La paradoja del precio

    • En Amazon, el primer producto en los resultados cuesta en promedio 29% más que el producto con mejor coincidencia
    • Los primeros 4 enlaces son en promedio 25% más caros
    • El producto con mejor coincidencia aparece, en promedio, en la posición 17

  • Ubicación pagada en búsquedas

    • Amazon cobra a los vendedores más de 50 mil millones de dólares al año por aparecer en ciertas posiciones de búsqueda
    • Los primeros resultados no muestran la mejor coincidencia, sino los productos que pagaron más comisión
    • Los investigadores Rory Van Loo y Nikita Aggarwal lo llamaron la "paradoja del precio de Amazon"

  • Mayor visibilidad para productos de baja calidad

    • Los productos de la parte superior de los resultados son, en promedio, basura cara y de baja calidad
    • Los artículos con la etiqueta "Best Seller" o "Amazon's Choice" son 29% más caros que los que aparecen más abajo
    • Esto se debe al sistema de ubicación pagada en búsquedas, valuado en 5 mil millones de dólares

  • La trampa de ordenar por precio

    • Los vendedores manipulan las cantidades para aprovecharse del ordenamiento por precio
    • Ejemplo: 4 baterías AA por $3.99 ($1 cada una) vs. paquete de 16 por $10 ($0.63 cada una)
    • Si ordenas por precio, el paquete de 4 aparece antes aunque en realidad sea más caro
    • La mejor oferta queda enterrada en la página 3 o 4

• Poca inversión para frenar el fraude

  • Las reseñas falsas están por todas partes

    • Los productos con mejores calificaciones suelen ser pésimos, pero están llenos de comentarios positivos pagados
    • Un vendedor con productos de calidad solo tiene dos malas opciones:
      • aceptar que lo empujen hacia abajo en el ranking
      • meterse también en el fraude
    • Si se mete al fraude, tiene que subir precios para cubrir el costo de los servicios profesionales de estafa
    • Si lo atrapan, Amazon lo expulsa y quiebra o empieza de nuevo con otro nombre

  • La indiferencia de Amazon

    • A Amazon le da igual si el cliente queda satisfecho o furioso: de cualquier forma gana dinero
    • El costo lo pagan vendedores y consumidores
    • En esas condiciones, no tiene ningún incentivo para invertir en prevención del fraude

  • Tolerancia con vendedores malos

    • Muchas "marcas" son cadenas aleatorias de consonantes
    • Son microempresas que aparecen, desaparecen y luego vuelven con otro nombre
    • Amazon casi no hace esfuerzo por perseguir a los malos vendedores

• La etapa final de la enshittification

  • Después de amarrar a sus clientes, Amazon los exprime, esperando que unos pocos buenos vendedores mantengan el sistema funcionando
  • Luego explota también a esos buenos vendedores hasta que solo quedan los malos
  • Todos siguen atrapados en la plataforma, pero reciben cada vez menos valor
  • Como los clientes compran Prime y empiezan y terminan sus compras dentro del buscador degradado de Amazon, los vendedores que necesitan venderles también quedan atrapados
  • Y en cada venta ganan cada vez menos
  • La plataforma se convirtió en un basurero, y todos estamos en el fondo

La diferencia entre capitalismo y enshittification

• Los límites de esa mirada

  • Hay escepticismo frente a la idea de que el mercado sea el mejor mediador para organizar la sociedad
  • Algunas personas dicen que "la enshittification es solo una versión con groserías del capitalismo"
  • Pero ese análisis es equivocado

• Una diferencia real

  • Sí existe una diferencia significativa entre el internet de antes, cuando era bueno, y el internet de hoy degradado por la enshittification
  • El internet degradado es para la gente que queremos una fuente de dolor, inestabilidad y carencia
  • El acoso, la estafa, la desinformación, la vigilancia, la explotación salarial, la extracción y la búsqueda de rentas siempre existieron, pero:
    • en el internet bueno de antes eran un espectáculo secundario y menor
    • en el internet degradado de hoy son todo y lo dominan todo

• La importancia política

  • El internet que hizo posibles movimientos como Occupy y Black Lives Matter se ha vuelto hostil para sostener movimientos políticos radicales
  • También perjudica la creación de nuevos movimientos
  • El internet no es por sí mismo el problema más importante, pero:
    • comparado con la emergencia climática, el genocidio, la desigualdad, la corrupción, el retroceso democrático o el autoritarismo, sigue siendo un tema secundario
    • pero también es el terreno donde se libran esas luchas
    • y el medio de comunicación necesario para organizarse y salvar a la especie y al planeta de una destrucción inminente
  • Sin un internet libre, justo y abierto, no se puede ganar ninguna de esas luchas

Soluciones: política pública y solidaridad

• Los límites de las decisiones individuales de consumo

  • La frase de Audre Lorde, "las herramientas del amo nunca desmontarán la casa del amo", es claramente incorrecta
  • Si las herramientas del amo construyeron esa casa en primer lugar, entonces son herramientas ideales para desarmarla y reconstruirla
  • Las decisiones individuales de consumo sí ayudan al vendedor que quieres apoyar, pero no cambian las políticas que produjeron el entorno de enshittification
  • Así como no vas a salvar al planeta separando reciclaje con disciplina, tampoco vas a frenar la enshittification "votando con la cartera"
    • en ese tipo de voto siempre gana la cartera más gruesa (la de los multimillonarios)

• Soluciones de política para mejorar Amazon

  • Regulaciones necesarias

    • Prohibir los precios depredadores: impedir ventas por debajo del costo para sacar competidores del mercado
    • Imponer separación estructural: obligar a elegir entre ser plataforma o competir contra los vendedores que dependen de ella
    • Frenar las junk fees: regular las comisiones que le chupan al vendedor entre 45 y 51 centavos de cada dólar que gana
    • Terminar con la cláusula de nación más favorecida: acabar con el acuerdo que obliga a subir precios en todos lados si se suben en Amazon
    • Sindicalizar a los trabajadores: organizar a choferes y trabajadores de almacén
    • Tratar los resultados de búsqueda manipulados como fraude

  • Lo inútil que es apelar a la conciencia

    • El camino hacia un Amazon mejor no pasa por el activismo del consumidor ni por apelar a la conciencia
    • Las empresas son organismos coloniales artificiales e inmortales que usan a los humanos como una microbiota intestinal incómoda
    • No tienen conciencia a la cual apelar

  • La necesidad de solidaridad

    • La salida está en la solidaridad entre:
      • consumidores y vendedores cansados de ser depredados
      • trabajadores cansados de la precariedad y las lesiones
      • competidores cansados del abuso monopólico
      • activistas por la justicia fiscal cansados de multinacionales billonarias que eluden sus obligaciones tributarias
    • Los problemas sistémicos requieren soluciones sistémicas, no individuales
    • No se puede salir de un monopolio simplemente comprando en otro lado

• La lección de Martin Luther King Jr.

  • "Puede que la ley no logre que un hombre me ame, pero sí puede impedir que me linche, y eso me parece bastante importante"
  • La regulación no puede obligar a un sociópata corporativo a verte como ser humano
  • Pero sí puede hacer que ese ejecutivo te tema lo suficiente como para tratarte con justicia y darte dignidad
  • Aunque no crea que la mereces
  • Y eso me parece bastante importante

Comentario oficial de refutación de un portavoz de Amazon sobre este artículo

• Un portavoz de Amazon respondió que la descripción de la relación entre Amazon y los vendedores independientes que hace el artículo es "inexacta y engañosa"
• Sostuvo que millones de vendedores independientes prosperan en la tienda de Amazon y que muchos deciden no usar los servicios opcionales de fulfilment
• Añadió que esos servicios de fulfilment tienen precios competitivos y con frecuencia ofrecen mejor valor que las alternativas
• Amazon afirmó además que sigue ofreciendo los precios más bajos dentro de la selección de productos más amplia, y destacó que la firma independiente Profitero la reconoció como el minorista más barato del Reino Unido durante 5 años consecutivos
• También señaló que los productos vendidos por terceros están protegidos por la garantía A-to-z, que permite al cliente pedir un reembolso si el artículo llega dañado, defectuoso o no coincide con la descripción

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• Siento que Bezos intentó construir una cultura centrada en el cliente, pero conforme fue perdiendo interés, la empresa dejó de estar obsesionada con el cliente; o más bien, da la impresión de que la definición de cliente cambió de comprador a vendedor. Hace como 8 años reduje muchísimo mis compras en Amazon, cuando me di cuenta de que había reseñas pegadas a productos completamente distintos. Algún vendedor vendía un producto con muchas buenas reseñas y luego ponía en ese mismo lugar un producto totalmente diferente para que el producto nuevo heredara la buena calificación. Amazon dejó pasar eso durante años. Y como en Fulfillment by Amazon mezclaban inventario de proveedores oficiales con inventario de terceros, a veces terminaba recibiendo productos falsos. Ahí ya presentía que Amazon iba a pasar por al menos 10 años de estancamiento y una caída gradual. Hasta llegué a pensar si comprar más acciones de Shopify. No recuerdo si de verdad lo hice
  • Cuando buscas algo en Amazon, te salen miles de marcas con nombres aleatorios en mayúsculas como BHHSRE, VHYXZY, XIOU, DAUGHE, JXMOX, LANMU, IBERLS, GMJYC, y termina cansando. Con que hicieran el mínimo esfuerzo, al menos podrían fingir que intentan frenar el abuso, pero ni eso se ve
  • Parece que la definición de cliente cambió de vendedor a accionista. Ya casi no uso Amazon. Amazon fortaleció tanto su ventaja logística que muchas pymes no pueden vender sin estar en Amazon, así que a veces no queda de otra que comprar ahí. Evité Amazon a propósito y pedí utensilios de cocina en la página oficial de una tienda, y al final de todos modos los entregó un chofer de Amazon
  • Otra cosa absurda del sistema de reseñas de Amazon es que suma y muestra como si fueran una sola las reseñas de distintas variantes de un producto. Por ejemplo, si el producto X tiene las variantes X1, X2 y X3, en la página de reseñas de X1 también aparecen incluidas todas las calificaciones de X2 y X3. Así que no hay forma de saber la calificación real de una variante específica. Se puede filtrar por la calificación total, pero cuesta creer que esta estructura realmente ayude al cliente
  • Bezos en realidad se desligó de Amazon hace bastante tiempo. Estaba metido en el cine y en su negocio espacial. Después Andy intentó insuflarle visión a la empresa con una mentalidad de gestión tipo franquicia de tienda de dólar
• La principal razón por la que me alejé de Amazon fue el trato a los empleados y los problemas de robo que eso genera. Mi esposa pidió un iPhone y le llegaron un molino de sal y una linterna. Nos comunicamos y nos dijeron: “Perdón, reenvíenlo”. Pero luego rechazaron el reembolso alegando que “no devolvimos el teléfono”. Encima nos trataron como estafadores y al final tuvimos que meter abogados para conseguir solo un reembolso parcial. Desde ese día cancelamos por completo Amazon y Prime Video
• Hace unas semanas compré una cafetera nueva en Amazon y me llegó rota, además con residuos de café usado adentro. No entiendo cómo algo así es posible. Fue la última compra que hice en Amazon. Antes de la pandemia era realmente increíble, pero ahora ya no son 2 días de entrega sino 5 o más. Está lleno de productos falsos y baratos, y ha sido interesante ver qué tan rápido se fue deteriorando
  • Eso es fraude de devoluciones. Alguien pide un producto nuevo, luego mete su producto viejo en la caja y lo devuelve de inmediato, y como Amazon no revisa bien, al final tú eres quien lo recibe
  • Yo vivo en el estado de Washington, así que el promedio de entrega de Amazon para mí es de menos de 2 días. Lo de “el envío de 2 días se volvió de 5 días” al menos aquí no es cierto. Casi todo lo que pido llega gratis al día siguiente, y hasta saco cashback con Amazon Day. Gracias a esa tarjeta hasta he pagado la hipoteca. Y aunque he recibido muchísimas cajas de Amazon, nunca me ha llegado un producto falso. Hasta pedí un contenedor extra para reciclaje
  • Me pregunto qué logros concretos ha dejado Jassy en sus 3 años como CEO
  • Yo vivo en una zona rural de Michigan y aun así casi todos mis pedidos llegan al día siguiente, y algunos artículos incluso pueden llegar el mismo día si los pides temprano
• Hace unos meses compré en Amazon un libro de $120 con envío internacional, pero me llegó otro libro. Me contacté y me dijeron: “Te reembolsamos, no hace falta devolver el libro y además te damos un crédito de $15”. Pero el reembolso nunca llegó, así que volví a preguntar y entonces me dijeron: “Si quieres el reembolso, tienes que devolver el libro”. Me explicaron que el agente anterior había mentido para subir su calificación de reseñas. Pregunté “¿con quién puedo quejarme?” y me dijeron que con nadie, y me cerraron el chat. Abrí otro chat y al iniciar el reembolso esta vez me dijeron que si no enviaba mi identificación lo rechazarían y recibí un correo diciendo que ya no podía contactarlos más por este tema. Ignoré el correo, devolví el libro y al final sí me reembolsaron. Otra vez compré un Samsung Fold y tenía una hendidura justo en el centro. Contacté a Amazon y me dijeron que me lo reembolsarían como garantía, pero cuando lo envié me llegó un correo advirtiendo que si volvía a hacer devoluciones en estado anormal me suspenderían la cuenta. Eso, a pesar de que era una devolución por garantía. Un servicio así habría sido impensable en el Amazon de hace 5 años
  • Yo también viví algo parecido. Compré unos AirPods, no me gustaron y los devolví al día siguiente; Amazon incluso confirmó que los recibió. Pero pasó la fecha prometida del reembolso y no llegaba, así que pregunté y me pidieron enviar una identificación. Llevo más de 20 años con esa cuenta y nunca me había pasado algo así. Hablé con varios agentes y todos exigían lo mismo, y uno incluso fue grosero y agresivo, así que me dejó muy desconcertado. Como no quería enviar mi identificación, metí un reclamo con Visa y Visa me reembolsó de inmediato. Justo después, Amazon me mandó un correo preguntando por la reclamación bajo ‘Section 75’ (norma británica de protección de tarjetas) y avisándome que mi cuenta sería suspendida por fraude. Respondí enviando pruebas de que había hecho la devolución y de que no me habían reembolsado, pero ese fue el último día que compré algo en Amazon
  • Desde hace 3 años ya no compro nada importante en Amazon. Desde entonces me hacía perder más tiempo. Solo llegaban avisos de que el paquete había sido entregado a un vecino, pero en realidad no sabía dónde estaba, así que sale más eficiente comprar en tienda física (vivo en Europa). Hoy en día, el 90% de lo que aparece en las búsquedas son productos revendidos desde AliExpress o reseñas falsas
  • Me identifiqué con lo del reembolso por garantía del Samsung Fold y la advertencia de devolución anormal. Una vez compré unos jeans caros y me enviaron una prenda usada y rota. Lo puse tal cual en el motivo de devolución y aun así Amazon me mandó la misma advertencia por correo. Por suerte guardé todos los recibos, fotos y capturas, así que al pedir ayuda me ofrecieron una disculpa amable y me devolvieron el dinero, pero me quedó la sensación incómoda de que la próxima vez podría pasar de nuevo
  • Si algo así pasara en amazon.de (Alemania), yo ya no podría seguir usando Amazon. La razón por la que sigo ahí es que el soporte al cliente sigue siendo simple y los problemas siempre se resuelven bien
  • Escuchaste que el agente anterior mintió para subir su calificación, pero en realidad también podría ser que el segundo agente simplemente se rebeló contra el sistema y decidió decirte la verdad
• La opinión es que nunca hay que comprar en Amazon cosas relacionadas con la seguridad. En un video de YouTube de Louis Rossmann todavía aparecen fusibles eléctricos falsos a la venta enlace. También insiste en evitar alimentos o productos que estén en contacto cercano con el cuerpo, porque podrían tener mala calidad o ingredientes nocivos
• Como sueco, este titular me sorprendió. Yo uso Amazon con Prime unas cuantas veces al mes. Los envíos siempre son muy rápidos, en 1 o 2 días, y siempre recibo el producto correcto. Los precios también suelen ser los más bajos, y las devoluciones son fáciles y automatizadas. Además, Prime Video está bien, así que es un extra. Sinceramente, hasta me preocupa el impacto sobre los negocios locales en Suecia. Nunca he vivido ninguno de los problemas que menciona la gente
  • Creo que es porque en Suecia todavía queda competencia capaz de plantarle cara a Amazon, así que esos beneficios se mantienen. Cuando el comercio local colapse como en Reino Unido, Amazon también empezará a recortar costos
  • A mí me pasó al revés: mi experiencia con Amazon en Suecia fue muy mala, mientras que en Estados Unidos fue excelente. La red de distribución sueca depende demasiado de mensajerías subcontratadas, así que los fallos repetidos son de lo más normal. La calidad de las traducciones también da risa y la selección es limitada
  • Yo tuve una experiencia parecida en Reino Unido. Hago unas 400 compras al año y la gente suele enfocarse en una sola mala experiencia e ignorar el 99% de las veces en que todo sale bien
  • Recomiendo leer el artículo. Suecia todavía está en la fase 1 de Amazon (la etapa en la que la empresa opera de manera amable)
  • Estoy en Estados Unidos y a mí también me pasa algo parecido. Compro muchísimas cosas en Amazon y hago devoluciones con frecuencia, pero la política de devoluciones es de las mejores del planeta, así que resulta muy cómoda. Es triste ver cómo una plataforma tan grande se vuelve dominante, pero si es barato, fácil y conveniente, al final uno termina usando Amazon
• El punto en que Amazon empezó a echarse a perder fue cuando comenzaron a entrar vendedores externos a la plataforma. Ahora casi parece un mercado negro y una estructura en la que negocios no confiables usan el nombre de Amazon para vender mercancía de mercado gris a precios relativamente bajos. Casos como el de Next en Reino Unido, donde pueden entrar otras tiendas confiables, son excepciones en las que la experiencia sí mejora
• En cierto sentido, la ‘entshittification’ de Amazon crea oportunidades para otras empresas. Antes en Amazon era fácil comprar y descargar legalmente archivos de música, pero arruinaron tanto ese negocio que ya no sirve. Ese hueco permitió que aparecieran otras tiendas que venden descargas de audio sin pérdida con una buena experiencia de compra, y les va razonablemente bien. En adelante probablemente pasará lo mismo en otras áreas que antes dominaba Amazon
  • La logística y el reparto de Amazon son demasiado eficientes. Montar una infraestructura así requiere una cantidad enorme de capital, así que no creo que sea fácil competir
  • Me pregunto si hay algún sitio que puedas recomendar
• Me desespera que en la búsqueda de libros Kindle de Amazon, aunque pongas el nombre de un autor específico, también te muestre imitadores irrelevantes. Bastaría con una casilla de opción, pero está diseñado para ser incómodo a propósito y así empujar más ventas. Si buscas “Charles Dickens”, te salen también cosas tipo “al estilo Sherlock Holmes”. Ni siquiera al hacer clic en el autor puedes ver solo sus obras
  • Acabo de buscar directamente “Charles Dickens” y todos los libros que aparecen son de Dickens. Hay anuncios en medio, pero están claramente marcados como patrocinados. Puede que la experiencia cambie según el país. Yo vivo en Francia y sigo teniendo prácticamente la misma experiencia que hace 10 años. De hecho, ahora hay más Amazon Lockers, así que es más cómodo, y también hay más opciones de productos usados/reacondicionados, así que diría que incluso mejoró un poco
  • Yo también lo busqué y me salen únicamente libros de Charles Dickens. En medio solo aparece una sección de ‘comprados y calificados recientemente’ marcada como patrocinada. Sí he visto a Amazon atribuir nombres de autor arbitrariamente, pero casi siempre pasa con autores casi desconocidos o publicaciones traducidas
• Los resultados de búsqueda de Amazon llevan muchísimo tiempo siendo un desastre. Me pregunto por qué la dirección o el equipo a cargo no viven ellos mismos esa experiencia mediocre. Por eso hoy en día solo uso Amazon cuando ya tengo clarísimo qué marca quiero comprar. También cancelé Prime hace años y no lo extraño para nada
  • Que la búsqueda de Amazon sea tan mala es en realidad algo diseñado para vender publicidad. Es decir, si una tienda paga más, aparece arriba en los resultados. Jeff Bezos alguna vez dijo que esta idea era una de las más estúpidas del mundo. Y aun así la implementaron, porque es una fuente de ganancias brutal para Amazon. Ojalá algún día este modelo publicitario termine hundiendo a Amazon por pura codicia de corto plazo, pero siendo realistas, los ingresos por anuncios son demasiado poderosos como para que eso pase fácilmente