- Demandó a Amazon alegando que engañó a los clientes para que se inscribieran en el programa de suscripción Prime y que deliberadamente hizo complejo el proceso de cancelación
- Afirma que utilizó los llamados "dark patterns" para inducir a los usuarios a suscribirse a Prime sin su consentimiento
- La investigación comenzó en marzo de 2021
- Prime, lanzado en 2005, tiene más de 200 millones de miembros en todo el mundo. Por $139 al año ofrece beneficios como envío gratis y acceso a contenido en streaming
2 comentarios
¿Eh?
¿Están diciendo que tanto el alta como la cancelación de Amazon Prime son dark patterns?
Pensándolo bien, sí parece que dejaron el alta para que uno se suscriba por aquí y por allá sin pensarlo mucho.
Pero la cancelación me pareció súper fácil. Comparado con cancelar la suscripción del NYT (había que llamar por teléfono), Amazon fue bastante decente.
Dark Patterns - colección de malos patrones que dificultan las cosas a los usuarios
Amazon es bastante conocida por este tipo de cosas. Incluso en esa página sobre dark patterns que se compartió en los inicios de GeekNews, aunque no se trata de Prime, se pone como ejemplo cómo darse de baja de Amazon.
Cómo cancelar la suscripción al New York Times
Cómo Adobe engaña a los usuarios con una suscripción de 12 meses